Informations & contact
Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — Éclat Naturel 1. Objet Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne « Éclat Naturel » (le « vendeur »). En commandant, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées. 2. Produits et prix Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible (descriptions, photos, prix). Le prix à payer est celui affiché au moment de votre commande, dans la devise indiquée, augmenté des éventuels frais de livraison affichés avant le paiement. Si une devise différente vous est proposée, il s'agit d'une conversion indicative : le montant exact débité est indiqué avant la validation. 3. Commande La commande est enregistrée lorsque vous la validez et, selon le moyen choisi, lorsque le paiement est confirmé. Le vendeur peut refuser ou annuler une commande (produit indisponible, erreur manifeste de prix, paiement non abouti) ; toute somme déjà payée vous est alors remboursée. 4. Paiement Moyens de paiement proposés : Mobile Money, carte bancaire (Visa, Mastercard…), PayPal, paiement à la livraison (espèces), lorsqu'il est proposé. Les moyens réellement disponibles sont ceux affichés à l'étape de paiement. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement tiers ; la boutique ne conserve pas vos données de carte bancaire. 5. Livraison Les modes, frais et délais de livraison sont détaillés dans la section « Livraison ». 6. Retours, rétractation et remboursement Voir la « Politique de remboursement et de retours ». 7. Responsabilité Le contrat de vente est conclu entre vous et le vendeur. Wazso fournit la technologie de la boutique (et, selon les cas, une partie du traitement des paiements et des services de protection de l'acheteur) ; il n'est pas le vendeur des produits. Le vendeur répond de la conformité des produits qu'il vend, dans les limites prévues par la loi applicable. 8. Droit applicable et litiges En cas de difficulté, contactez d'abord la boutique pour chercher une solution à l'amiable. Le contrat est régi par le droit du pays du vendeur (Cameroun), sans priver le consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives du pays où il réside. 9. Contact Éclat Naturel — via les moyens de contact indiqués sur la boutique.
Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — Éclat Naturel 1. Qui est responsable de vos données ? La boutique « Éclat Naturel » est responsable des données personnelles de ses clients. Wazso, la plateforme sur laquelle la boutique fonctionne, les héberge et les traite techniquement pour le compte de la boutique. 2. Données collectées Lors d'une commande, nous collectons uniquement ce qui est nécessaire : - votre nom ; - votre numéro de téléphone (et WhatsApp le cas échéant) ; - votre adresse e-mail ; - votre adresse et votre pays de livraison ; - le contenu de votre commande (produits, montants, date) et son statut ; - les informations techniques strictement nécessaires (pays estimé, type d'appareil, journaux de sécurité). Nous ne recevons ni ne conservons vos données de carte bancaire ni vos codes secrets : elles sont saisies auprès du prestataire de paiement. 3. Pourquoi ? Traiter, livrer et facturer votre commande ; vous informer de son avancement ; répondre à vos demandes ; prévenir la fraude ; respecter nos obligations légales et comptables. La base légale est l'exécution de votre commande, nos obligations légales et notre intérêt légitime à sécuriser la boutique. Vous ne recevez des communications commerciales que si la loi applicable le permet ou si vous y avez consenti, avec toujours la possibilité de vous désinscrire. 4. Destinataires et sous-traitants Vos données ne sont communiquées qu'aux personnes qui en ont besoin : - la boutique « Éclat Naturel » (traitement de la commande, service client) ; - Wazso, plateforme technique qui héberge la boutique ; - les prestataires de paiement selon le moyen choisi (opérateurs et agrégateurs Mobile Money, Stripe, PayPal) ; - les transporteurs ou livreurs chargés d'acheminer votre commande ; - les autorités, lorsque la loi l'exige. Ces prestataires peuvent se trouver en dehors de votre pays ; vos données peuvent donc être transférées à l'étranger, avec les garanties prévues par la loi applicable. 5. Durée de conservation Les données sont conservées le temps nécessaire à la commande, au service après-vente et aux obligations légales et comptables, puis supprimées ou anonymisées. 6. Vos droits Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation ou l'opposition à leur traitement, ainsi que leur portabilité, et retirer votre consentement à tout moment (notamment pour le RGPD, si vous résidez dans l'Union européenne). Pour exercer ces droits, contactez la boutique : via les moyens de contact indiqués sur la boutique. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays. Modifications Cette politique peut évoluer ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page.
Politique de remboursement et de retours
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS — Éclat Naturel Produits physiques Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, informez la boutique par une déclaration claire (via les moyens de contact indiqués sur la boutique) avant la fin de ce délai, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, en bon état et de préférence dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si la boutique a indiqué le contraire. Le remboursement du prix (et des frais de livraison standard) intervient au plus tard 14 jours après que la boutique a été informée de votre décision ; elle peut le différer jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son renvoi. Ce droit ne s'applique pas, selon la loi, notamment aux produits faits sur mesure ou nettement personnalisés, aux produits rapidement périssables, aux produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois ouverts, ni aux produits dont l'état a été altéré par votre usage au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer. Produit défectueux, non conforme, endommagé ou non reçu (pour tous les clients) Signalez-le à la boutique dès que possible après la réception (ou après la date de livraison annoncée), avec si possible des photos. La boutique examine chaque demande et propose, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vous conservez les droits que la loi de votre pays vous accorde. Clients hors Union européenne En dehors du droit de rétractation ci-dessus, les conditions de retour sont celles de la boutique : contactez-la rapidement après la réception. Toute condition particulière (délai, état du produit, frais de retour) mentionnée sur la fiche produit ou communiquée par la boutique s'applique. Comment être remboursé ? Le remboursement se fait en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, ou par un autre moyen convenu avec vous. Les délais de réception dépendent ensuite de votre banque ou de votre opérateur. Pour toute demande : via les moyens de contact indiqués sur la boutique.
Livraison
LIVRAISON — Éclat Naturel Modes de livraison proposés par la boutique (les options réellement disponibles pour votre commande sont affichées à l'étape de commande) : - Livraison locale (dans le pays du vendeur : Cameroun). - Commande-cadeau : vous payez et la commande est livrée à un proche au pays. - Livraison internationale. Frais et délais : les frais de livraison et les délais estimés sont affichés lors de la commande, avant le paiement, selon la destination et le mode choisis. Les délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie, sauf mention contraire de la boutique. Pour les envois internationaux, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés par le pays de destination ; ils sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire. Suivi : un lien de suivi de commande peut vous être communiqué après votre achat. Pensez à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler tout problème rapidement à la boutique. Une question sur une livraison ? Contactez la boutique : via les moyens de contact indiqués sur la boutique.
Mentions légales
MENTIONS LÉGALES — Éclat Naturel Vendeur - Boutique : Éclat Naturel - Pays : Cameroun Présentation Cosmétiques naturels premium pensés pour les peaux africaines. Résultats visibles, sans hydroquinone ni mercure. Livraison rapide, paiement à la livraison. Plateforme technique Cette boutique fonctionne grâce à Wazso (https://wazso.com), qui fournit la technologie de la boutique en ligne. Le contenu de la boutique (produits, prix, descriptions, conditions) est publié sous la seule responsabilité du vendeur. Propriété intellectuelle Les textes, images et marques présentés sur la boutique appartiennent à leurs titulaires respectifs ; toute reproduction sans autorisation est interdite.
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